搭反梯對企業(yè)管理的啟示

近期出入一家寫字樓，搭乘電梯時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯上貼著醒目的幾個(gè)字“嚴(yán)禁坐反梯”，略作觀察，發(fā)現(xiàn)上樓的電梯到1層的時(shí)候人基本都滿了，要想早點(diǎn)上樓，基本都是先乘反梯到地庫然后再上樓。雖然有醒目的提示，但是發(fā)現(xiàn)不乘反梯的人基本沒有。此乃普通寫字樓常見一景，想必大家都有體會(huì)。不少人會(huì)提出疑問，為什么大家會(huì)乘反梯呢？

至于為何會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象，可以用博弈論的開創(chuàng)者約翰納什的囚徒困境去解釋，而筆者想提的是，搭反梯對于企業(yè)管理有何啟示？

1企業(yè)要通過各種手段建立規(guī)范的秩序

企業(yè)的本質(zhì)是對擁有的資源通過合理的安排發(fā)揮出最大的效用。如果沒有規(guī)則和秩序，企業(yè)的管理就會(huì)出現(xiàn)盲點(diǎn)，帶來低效或無效的勞動(dòng)，甚至如坐反梯那樣的浪費(fèi)。

很多個(gè)體企業(yè)或者發(fā)展中的小企業(yè)，老板往往只注重于業(yè)務(wù)的發(fā)展，親自帶頭奔忙與業(yè)務(wù)一線而疏于對企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范的建設(shè)，結(jié)果就是問題擠壓一大堆，員工全都等待老板的指令，老板不拍板員工不敢動(dòng)，結(jié)果是老板成為了公司最優(yōu)秀的員工整天忙的不開開交，還不解為什么自己的企業(yè)里就是沒有人才？殊不知再精明強(qiáng)干的管理者，精力也是有限的，對于一個(gè)企業(yè)的方方面面往往還是不能夠照顧周全的，因此，為了不出現(xiàn)乘反梯現(xiàn)象，建立秩序與分工，必要的企業(yè)管理制度還是需要建立的。

2企業(yè)要落實(shí)監(jiān)督機(jī)制

光有了規(guī)章制度是不夠的，為了規(guī)章制度的落地，必須建立對規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督懲戒機(jī)制。正如電梯上明明貼著大字“嚴(yán)禁坐反梯”但還是無法制止乘反梯現(xiàn)象一樣。企業(yè)的管理機(jī)制形成以后，對于未按照要求執(zhí)行甚至違反要求的現(xiàn)象要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，否則就如同“破窗理論”一樣得不到有效落實(shí)。管理的四大職能是“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”，有些企業(yè)老板抱怨，我都布置了三遍了，下面的人還是沒有做，問題就出在控制環(huán)節(jié)。很多管理者在前三個(gè)方面做的非常好，但是往往忽視了控制職能的發(fā)揮，久而久之，企業(yè)的制度就形同虛設(shè)了，“嚴(yán)禁坐反梯”幾個(gè)字只能成為擺設(shè)而無法真正有效的規(guī)范秩序。

3企業(yè)要形成良性的企業(yè)文化

除了以上提到的規(guī)則與監(jiān)督落實(shí)方面的問題，我們再來考慮還有哪些因素能夠避免乘反梯。如果大家都能夠從大局出發(fā)，能夠形成不乘反梯的默契，并且按照先來后到的順序有序乘梯，就會(huì)都及時(shí)達(dá)到所去樓層，實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)。有了制度和監(jiān)督，并不能一定保障決策的執(zhí)行落地，而能夠于無形處影響執(zhí)行效果的就是企業(yè)文化。企業(yè)文化在于形成了一種組織思考模式代替了個(gè)人思考模式，激發(fā)員工的使命感、責(zé)任感，從而更加能夠自發(fā)形成良性的執(zhí)行力。文化的力量是強(qiáng)大的，如果企業(yè)里存在“老板在與不在兩個(gè)樣”的現(xiàn)象，就要考慮考慮如何建立企業(yè)文化了。

4企業(yè)需要建立公平的內(nèi)部環(huán)境

乘反梯的本質(zhì)原因是如果自己不乘反梯而按照秩序乘梯就會(huì)總坐不上電梯，不公平的結(jié)果會(huì)讓大家都遵循博弈論的原理都乘坐反梯從而形成另外一個(gè)低效的“公平環(huán)境”。企業(yè)老板如果用人唯親，裙帶嚴(yán)重，不能夠給普通員工建立一個(gè)公平的工作環(huán)境，無異于給乘反梯現(xiàn)象打開了一條便捷通道。特權(quán)階級如同首批搭乘反梯者，會(huì)給原本遵守秩序的員工帶來負(fù)面的示范效果，從而引起大家尋求另外一種“公平環(huán)境”的平衡。這種“公平環(huán)境”的具體表現(xiàn)可能就是消極怠工、責(zé)任心下降、得過且過等，破壞了員工的工作積極性的發(fā)揮。因此，建立公平的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境非常重要。

（本網(wǎng)編輯  胡 越）