你那不是管理，是瞎指揮

推一下，員工走一步，不推不動(dòng)，問題真的全在員工自己身上嗎？實(shí)際上，管理者在其中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不可忽視。

以下幾個(gè)常見的管理“深坑”，看看你是不是也掉進(jìn)去了：

指令不明，要員工自己體會(huì)

管理行為單一，不能“因材施教”

不能用人所長(zhǎng)······

職場(chǎng)中明明做著差不多的工作，為什么卻有人能夠脫穎而出？

著名投資專家約翰坦普爾頓通過大量的觀察研究，得出一條重要結(jié)論——“多一盎司定律”：取得突出成就的人與取得中等成就的人，幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小——只是“多一盎司”。

但就是這一微小的區(qū)別，卻會(huì)讓你的工作大不一樣。職場(chǎng)經(jīng)典“買土豆故事”講的也是這個(gè)道理。

張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通：老板為何厚此薄彼？

?李四

老板說：“李四，你現(xiàn)在到集市，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

一會(huì)兒，李四回來匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?/span>

“有多少？”老板又問。

李四沒問過，于是趕緊又跑回市集，然后告訴老板：“一共40袋?！?/span>

“價(jià)格呢？”“您沒有叫我打聽價(jià)格。”李四委屈地申明。

?張三

老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

張三很快從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是2毛5分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看。”

張三邊說邊拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。而且咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”

看到這，李四默默低下了頭。

職場(chǎng)中能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的人，往往能能贏得機(jī)遇，獲得快速成長(zhǎng)。很多時(shí)候，人和人的差距就在于“多想一點(diǎn)”“多做一點(diǎn)”。

這個(gè)道理用于員工自我教育完全沒問題。

學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的完成任務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按照要求完成后，多站在對(duì)方角度想一想還有什么能做的。成全領(lǐng)導(dǎo)，就等于成就了自己。

但對(duì)管理者來說，如果也只把眼光盯著員工，期待他們的自覺自動(dòng)，不僅不現(xiàn)實(shí)，更是一種管理失職。

因?yàn)?，影響員工執(zhí)行力的兩大因素：一是員工本身，二是員工的直接上級(jí)。管理者對(duì)員工執(zhí)行力的提升有不可推卸的責(zé)任。

比如故事里的李四，推一下，走一步，但問題全在他身上嗎？

“老板”的管理責(zé)任至少有以下幾點(diǎn)。

01指令不明

工作中，領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)員工時(shí)愛用“悟性高”“善領(lǐng)會(huì)”等詞，但其實(shí)這些“夸獎(jiǎng)”的出現(xiàn)，恰恰說明一個(gè)問題：領(lǐng)導(dǎo)的指令不清。

正因?yàn)椴幻鳎瑔T工才需要暗自揣摩體會(huì)。

上述故事，老板的指令是，“看看今天早上有賣土豆的嗎？”李四確認(rèn)了“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”但老板事后考核的指標(biāo)卻不止于此，除了商品，還有商品質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、未來銷售策略等等，未說出口的隱性目標(biāo)。

職場(chǎng)不是情場(chǎng)，一般情況下，做或不做什么，不該依賴于員工的悟性高低，猜來猜去猜個(gè)明白。在這種情況下，不能假設(shè)每個(gè)員工都像張三一樣善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，即使是張三那樣善于領(lǐng)會(huì)的，也不能保證與領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖之間沒有差距。

目標(biāo)是什么，多久時(shí)間完成，完成到什么程度，指令下達(dá)應(yīng)清清楚楚，明白無誤。指令發(fā)布越明確，越能有效減少執(zhí)行偏差。

正是基于此共識(shí)，SMART原則即目標(biāo)管理，自問世60多年來才一直被優(yōu)秀管理者們所推崇。

它強(qiáng)調(diào)：績(jī)效指標(biāo)必須是具體的、可以衡量的、可以達(dá)到的、可以證明和觀察、具有明確截止期限的。這一原則的實(shí)施，有利于員工更加明確高效地工作，也為未來的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

依靠員工悟性來提高執(zhí)行力的做法，在組織管理水平不斷提升的今天，越來越?jīng)]有生存空間。

02管理行為單一

首先要明確一種觀念，即管理者的主要作用是為下屬提供支持和幫助，以使他們更具效率的完成組織目標(biāo)。所以，員工有員工的績(jī)效任務(wù)，管理者的管理活動(dòng)同樣應(yīng)該產(chǎn)生績(jī)效，而ta的管理績(jī)效最終要體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)中。

所以，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，特別強(qiáng)調(diào)管理者要根據(jù)員工的成熟度、發(fā)展階段及工作環(huán)境的不同選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，以激發(fā)員工績(jī)效。具體來說，管理者需要了解員工的不同需求、愿望及能力特長(zhǎng)，針對(duì)不同成熟度，明確他們能承擔(dān)的工作任務(wù)，并提供必要的指導(dǎo)培訓(xùn)。

張三和李四個(gè)性迥異，一個(gè)具有發(fā)散性思維，積極主動(dòng)；一個(gè)則是按部就班。從領(lǐng)導(dǎo)行為上，對(duì)張三的指令或許可以點(diǎn)到為止，而對(duì)李四則需要具體、明確。

從成長(zhǎng)意愿來說，李四也是有的。隨著與張三差距不斷拉大，李四先是感到不滿，后來通過買土豆事件意識(shí)到了思維差距，心悅誠(chéng)服，說明他并非頑固不化、心胸狹隘之人。

對(duì)這樣有意愿進(jìn)步的員工，如果管理者能對(duì)其工作中慢半拍、不到位等行為及時(shí)反饋或指導(dǎo)，就不致使李四長(zhǎng)期渾然不覺。長(zhǎng)期如此，或許二人仍有差距，但李四至少是不斷進(jìn)步的狀態(tài)。

如今能力停滯不前，效率低下，對(duì)企業(yè)來說，何嘗不是人力浪費(fèi)？經(jīng)過此事件恍然大悟才明白癥結(jié)所在，縱然說明個(gè)人悟性低，同時(shí)，也是管理者失職。

03不能用人所長(zhǎng)

“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，具體到組織管理，就是沒有不好的員工，只有不好的管理者。

陳春花教授舉過一個(gè)例子：

有個(gè)管理者對(duì)部門的一個(gè)員工很有意見，覺得每次批評(píng)對(duì)方都有一堆理由替自己辯解。

后來公司的人力資源顧問在談話中發(fā)現(xiàn)，該員工有很強(qiáng)的理解和說服能力，便提議其調(diào)崗到客服部門。該員工在新部門表現(xiàn)非常出色。

用人所長(zhǎng)而非用人之短，個(gè)人能力才能最大化發(fā)揮，管理活動(dòng)才能最具效率。這個(gè)例子的道理很簡(jiǎn)單，但在管理實(shí)踐中卻常常被忽略，市場(chǎng)營(yíng)銷等工作顯然更能發(fā)揮張三所長(zhǎng)，而數(shù)據(jù)管理、資料管理等或許李四做得更好。

管理是一種分配，有合理的崗位分配、適當(dāng)?shù)馁Y源分配之后，員工才能有績(jī)效，才能參與最終利益的分配。

04員工的績(jī)效由管理者決定

由此可知，員工執(zhí)行力差，很多時(shí)候問題并不單在員工身上，除了員工自身覺悟水平、能力高低、方法態(tài)度等，可能能改進(jìn)的是：管理者未能有效界定共同目標(biāo)，工作安排未能用人所長(zhǎng)，或自身缺乏領(lǐng)導(dǎo)力凝聚共識(shí)等。

因此，當(dāng)員工執(zhí)行力差的時(shí)候，管理者首先應(yīng)檢省自己。

是否明確了清晰的任務(wù)目標(biāo)來指引方向？

是否建立了共擔(dān)與分享機(jī)制激發(fā)每個(gè)成員的活力，使優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)協(xié)同作戰(zhàn)？

是否掌握了必要的管理技能，設(shè)計(jì)了暢通的溝通渠道，有效履行了管理責(zé)任？

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說，“與你的員工分享你所知道的一切；他們知道得越多，就越會(huì)關(guān)注；一旦他們?nèi)リP(guān)注了，就沒有什么力量能阻止他們了?！?/span>

陳春花更是一針見血，“員工的績(jī)效由管理者決定?！?/span>

新時(shí)期的管理者，理應(yīng)有此共識(shí)：自己的管理績(jī)效最終要體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)和績(jī)效創(chuàng)造上，對(duì)員工執(zhí)行力低的問題自己要承擔(dān)第一責(zé)任。

（本網(wǎng)編輯 胡 越）