流程管理的八大難點(diǎn)與三大痛點(diǎn)

流程管理，這個(gè)概念很多人并不陌生，上世紀(jì)90年代初，錢皮和哈默教授出版了《流程再造》，在世界范圍內(nèi)掀起了企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化的浪潮，2000年前后，中國企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到流程的重要性，可真正讓我們徹頭徹尾了解流程這個(gè)幽靈的，是在很多企業(yè)導(dǎo)入ERP失敗之后，這還僅僅只能被稱為“了解”，而不是“掌控”，這個(gè)幽靈好比一個(gè)人的靈魂---一半是天使，另外一半是魔鬼！

據(jù)筆者了解，國內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入ERP鮮有一次成功的，一般的要經(jīng)歷2~3次，項(xiàng)目失敗或者夭折的在半數(shù)以上，幾乎所有的ERP幾乎都在做一件事情——固化流程，提升流程的質(zhì)量與效率，控制流程的風(fēng)險(xiǎn)與成本。可是一個(gè)企業(yè)家想靠一套流程管理一個(gè)企業(yè)絕非易事，絕不僅僅是請一家咨詢公司、幾個(gè)顧問進(jìn)來，畫一些條條框框就能提升企業(yè)的管理水平的。用流程復(fù)制成功——聽起來很美，做起來卻很難、很痛！

難點(diǎn)一：產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化太快，新的商業(yè)環(huán)境我們還未來得及適應(yīng)就已經(jīng)發(fā)生了變化，原來建立并行之有效的“流程”頓時(shí)成為企業(yè)前進(jìn)的桎梏，真是成也蕭何敗也蕭何！

難點(diǎn)二：內(nèi)外部資源流動(dòng)太快，再完美的流程如果執(zhí)行主體三天兩頭的變化，也難以確保其效率與風(fēng)險(xiǎn)的可控性，比如人員的頻繁流動(dòng)，往往會(huì)導(dǎo)致流程“雪崩”效應(yīng)。

難點(diǎn)三：認(rèn)知的錯(cuò)誤，流程管理本質(zhì)上是管理，而不是技術(shù)，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)管理模式與管理邏輯的手段而已，千萬不可本末倒置，這樣的案例本人見過不少，花了幾十萬或者幾百萬，最終一無用處。

難點(diǎn)四：不清楚企業(yè)的價(jià)值鏈或者價(jià)值流，流程管理的導(dǎo)向就是價(jià)值，顧客的所關(guān)心價(jià)值，因?yàn)轭櫩椭辉敢鉃閮r(jià)值買單，而不會(huì)關(guān)心你的公司運(yùn)作多么辛苦，而價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程就是流程管理的重點(diǎn)，企業(yè)的一切資源因?yàn)檫@個(gè)價(jià)值流而聚合，真是這個(gè)價(jià)值，也就是我所提及的流程里的幽靈，我們看到了它，它就是天使，看不見它，它就是魔鬼！

難點(diǎn)五：組織結(jié)構(gòu)與流程不匹配，流程強(qiáng)調(diào)的是效率，而組織強(qiáng)調(diào)的是管控，如果一個(gè)組織過于強(qiáng)調(diào)管控，將會(huì)嚴(yán)重影響流程效率的發(fā)揮，將導(dǎo)致流程缺氧、窒息而死亡。

難點(diǎn)六：員工職業(yè)化程度較低，一個(gè)流程要發(fā)揮其效能，除了需要精心設(shè)計(jì)以外，其執(zhí)行主體——員工，須具備一定的職業(yè)化素養(yǎng)，而這種職業(yè)化素養(yǎng)是需要一個(gè)相對長的時(shí)期，甚至需要數(shù)代人，才能培養(yǎng)出來的，這也不僅僅是企業(yè)的責(zé)任，也是社會(huì)的責(zé)任。

難點(diǎn)七：企業(yè)文化的急功近利，企業(yè)文化是一種心照不宣的集體潛意識(shí)行為，往往表現(xiàn)為一種習(xí)慣和氛圍，很多企業(yè)表現(xiàn)浮躁、急功近利，而一個(gè)好的流程往往是在效率與風(fēng)險(xiǎn)之間取得的一個(gè)平衡，過于急功近利往往會(huì)適得其反。比如很多企業(yè)家喜歡的“兩個(gè)人干四個(gè)人的事拿三個(gè)人的錢”，本人是比較反對這種觀點(diǎn)的。

難點(diǎn)八：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)管理薄弱，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息數(shù)據(jù)化都是流程管理的基石，如果我們的管理基本功還沒有練好，不不能接受基本的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的約束，想要接受更高階的系統(tǒng)性的流程約束，那幾乎是不可能的事情。

痛點(diǎn)一：花錢之痛，行業(yè)利潤微薄，多數(shù)企業(yè)都舍不得管理投入，所以多數(shù)企業(yè)必然死去！這個(gè)時(shí)代不再是——惡搞“摸著石頭過河”的時(shí)代，因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間，我們需要花錢購買時(shí)間——別人摸索經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間、別人摸索規(guī)律的時(shí)間！管理是需要花錢的，建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，其投入不亞于新品研發(fā)的投入，但這才是企業(yè)成功的基石、基業(yè)長青的保證！

痛點(diǎn)二：自我否定與自我革新之痛，商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、行業(yè)格局永遠(yuǎn)都在變化，所以企業(yè)的變革也將永不止息，優(yōu)秀的企業(yè)家需要不斷否定自己的成績甚至成就，換取明天的繼續(xù)前進(jìn)，這注定是痛苦的！

痛點(diǎn)三：維護(hù)、更新“破費(fèi)”之痛，特別是企業(yè)上了一套信息化系統(tǒng)，如果不定期維護(hù)、更新，不能適應(yīng)企業(yè)新的業(yè)務(wù)模式、行業(yè)新的價(jià)值需求及商業(yè)新的競爭環(huán)境，那么這樣的流程只能被時(shí)代所拋棄，因?yàn)橹袊豢赡苡肋h(yuǎn)停留在殲——10時(shí)代，美國也不可能永遠(yuǎn)停留在F——16時(shí)代。

留給我們大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)的選擇就是從戰(zhàn)略上重新定位自己的角色，定位自己的產(chǎn)品和客戶，盡量不要多元化，在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)搭建自己的管理平臺(tái)，練就自己的管理內(nèi)功，在管理上投入足夠的精力和資金，哪怕我們的利潤已經(jīng)很微薄，哪怕我們的精力已經(jīng)很疲憊，但是，我們必須清楚，我們的時(shí)間、精力和金錢花在哪里，將決定我們是否會(huì)有未來！

（作者：北大縱橫合伙人何曉剛  本網(wǎng)編輯 胡 越）